Phone software update

FAQ

当社携帯電話のソフトウェアのアップデートに関するよくあるご質問をご紹介します。アップデートの前、あるいはアップデート版ソフトウェアのインストール中に問題が発生した場合にご覧ください。

アップデート前の確認事項について

  1. Nokia Software Updaterでアップデートされるのは、具体的にはどのソフトウェアですか？
  2. ソフトウェア (ファームウェア) をアップデートするとどんなメリットがありますか？
  3. アップデートには何が必要ですか？
  4. Microsoft Windows XPのどのバージョンに対応していますか？
  5. 通信事業者のブランド名で提供されているNokiaの携帯電話を使っていますが、Nokia Software Updaterでアップデートができますか？
  6. Mac OSX搭載のコンピュータからNokia Software Updaterを使ってNokiaの携帯電話のソフトウェアをアップデートできますか？
  7. ソフトウェアのアップデートは有料ですか？
  8. 携帯電話のソフトウェアをアップデートするとユーザデータは消えてしまいますか？
  9. 今持っているアプリケーションやゲームは、Nokia Software Updaterで携帯電話のソフトウェアをアップデートした後でも問題なく動作するでしょうか？
  10. デジタル著作権管理 (DRM) で保護されたコンテンツを持っています。Nokia Software Updaterで携帯電話のソフトウェアをアップデートした後でもそのコンテンツを利用できるようにするにはどうすればよいでしょうか？
  11. 修理拠点でアップデートをしてもらった場合、アップデートの内容に違いはありますか？
  12. どのモデルの携帯電話がアップデートに対応していますか？
  13. Nokia Software Updaterで携帯電話のソフトウェアをアップデートすると、保証が無効になるのでしょうか？
  14. アップデート作業にはどれくらい時間がかかりますか？

アップデート作業について

  1. 携帯電話の型番を調べるにはどうすればよいでしょうか？
  2. 必ずユーザデータをすべてバックアップしないといけませんか？
  3. PCとの接続にはどのケーブルを使えばよいでしょうか？
  4. 携帯電話側のUSBモードの設定はどうすればよいでしょうか？
  5. USBケーブル接続の代わりにBluetooth接続を使ってアップデートをすることはできますか？
  6. アップデート中に通話はできますか？
  7. アップデート中に携帯電話の画面表示が消えるのですが、問題ありませんか？
  8. Nokia PC Suiteから、「接続が解除されました」というメッセージが出ます。問題ありませんか？
  9. PCによるアップデート中に、PCのファイアウォールから攻撃を受けていることを示すメッセージが出ます。問題ありませんか？

トラブルシューティング

  1. 携帯電話のバッテリーがありません。それでもアップデートはできますか？
  2. ダウンロードやインストールの途中で携帯電話のバッテリーがなくなったらどうなりますか？
  3. 友人は問題なくアップデートできたのに、私はできません。どこが悪いのでしょう？
  4. エラーメッセージが出ました。どうすればよいでしょうか？
  5. アップデートが完了したことを示すメッセージが出た後、何の動作も見られません。どうすればよいでしょうか？
  6. アップデート中に携帯電話の画面表示が消えるのですが、問題ありませんか？
  7. Nokia PC Suiteから、「接続が解除されました」というメッセージが出ます。問題ありませんか？
  8. PCによるアップデート中に、PCのファイアウォールから攻撃を受けていることを示すメッセージが出ます。問題ありませんか？
  9. PC経由でアップデートをしたら、Nokia PC Suiteに接続できなくなりました。
  10. アップデートしたら携帯電話の言語設定が変わってしまいました。
  11. アップデートしたら携帯電話の暗証番号が変わってしまいました。
  12. アップデート中に動作が停止して、携帯電話が操作できなくなってしまいました。どうすればよいでしょうか？

よくあるご質問: アップデート前の確認事項について

  1. Nokia Software Updaterでアップデートされるのは、具体的にはどのソフトウェアですか？

    携帯電話のROM (読み出し専用メモリ) に埋め込まれている端末操作用ソフトウェア (ファームウェア) がアップデートの対象となります。PCで言えばオペレーティングシステム (OS) に当たるものです。カレンダーや電話帳といった標準添付のアプリケーションも対象に含まれます。アップデートにより端末操作用ソフトウェアの機能が改善されます。

    電話帳のデータ、画像、メール、あるいはJavaゲームやSymbianアプリケーションといった追加アプリケーションは端末操作用ソフトウェアには含まれません。ソフトウェアのアップデートを行う前に、電話帳、メール、あるいは画像といった全てのデータのバックアップを必ず取ってください。データをバックアップするには、Nokia PC Suiteやメモリカードをご利用ください｡

    注意: 端末操作用ソフトウェアを一度アップデートすると、旧バージョンに戻すことはできません。

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  2. ソフトウェア（ファームウェア）をアップデートするとどんなメリットがありますか？

    ソフトウェア (ファームウェア)をアップデートすると新しい機能が利用できるようになる場合があります。また、携帯電話のパフォーマンスも向上します。

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  3. アップデートには何が必要ですか？

    PCによるアップデートの場合:

    • 1GHz以上のPentium (またはPentium互換) プロセッサを搭載したPC
    • 256MB以上のRAM (メモリ)
    • Windows XPまたはWindows Vista
    • PCの管理者権限 (インストール時に必要)
    • インターネット接続
    • アップデートに対応したNokia携帯電話 (バッテリーは完全に充電してください)
    • Nokia USBケーブル (ご使用の携帯電話に対応したもの)
    • USBポート (PC側)
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  4. Microsoft Windows XPのどのバージョンに対応していますか？

    Home EditionとProfessional Editionに対応しています。ほかのバージョンのOSでは動作確認を行っておりません。
    Windows Vistaにも対応しています。

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  5. 通信事業者のブランド名で提供されているNokiaの携帯電話を使っていますが、Nokia Software Updaterでアップデートができますか？

    はい。通信事業者のブランド名で提供されているNokiaの携帯電話も、通信事業者が承認している更新版であればNokia Software Updaterで更新することができます。ただし、Nokiaの携帯電話を取り扱っているすべての通信事業者が最新の更新版の使用を承認しているとは限りませんのでご注意ください。
    2007年4月現在、日本の通信事業者のブランド名で提供されているNokiaの携帯電話はNokia Software Updaterでアップデートできません。

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  6. Mac OSX搭載のコンピュータからNokia Software Updaterを使ってNokiaの携帯電話のソフトウェアをアップデートできますか？

    申し訳ございません。Microsoft Windows XP,またはVistaのみの対応となります。

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  7. ソフトウェアのアップデートは有料ですか？

    ソフトウェアのアップデート用パッケージは無償でご提供しています。ただし、GPRSや3Gといったモバイルネットワーク経由でアップデートを行う場合、インストール用パッケージのダウンロードの際に通信料が発生します。

    無線LANを使ってアップデートを行う場合、携帯電話のデータ通信料は不要です。詳しくは通信事業者にお問い合わせください。

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  8. 携帯電話のソフトウェアをアップデートするとユーザデータは消えてしまいますか？

    PCによるアップデートでは、ユーザデータ (電話帳、画像、メールおよびファイル) や、JavaゲームあるいはSymbianアプリケーションといった追加アプリケーションが削除されます。ソフトウェアのアップデートを行う前に、電話帳、メール、あるいは画像といった全てのデータのバックアップを必ず取ってください。データをバックアップするには、Nokia PC Suiteやメモリカードをご利用ください｡

    注意: 端末操作用ソフトウェアを一度アップデートすると、旧バージョンに戻すことはできません。

    Nokiaがサポートしていないサードパーティの追加アプリケーションについては、アップデート後の動作を保証できません。

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  9. 今持っているアプリケーションやゲームは、Nokia Software Updaterで携帯電話のソフトウェアをアップデートした後でも問題なく動作するでしょうか？

    Nokia Software Updaterでアップデートした後で、アプリケーションやゲームの再インストールが必要になることがあります。

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  10. デジタル著作権管理 (DRM) で保護されたコンテンツを持っています。Nokia Software Updaterで携帯電話のソフトウェアをアップデートした後でもそのコンテンツを利用できるようにするにはどうすればよいでしょうか？

    コンテンツ利用契約の内容によっては、コンテンツプロバイダから追加の利用権を取得しなければならない場合があります。詳細はコンテンツプロバイダにお問い合わせください。

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  11. 修理拠点でアップデートをしてもらった場合、アップデートの内容に違いはありますか？

    ありません。Nokia Software Updaterによるアップデートの内容は修理拠点でのアップデートと同じです。Nokia Software Updaterによる方法には、インターネット接続やネットワーク通信が可能な場所ならどこでもアップデートができるというメリットがあります。

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  12. どのモデルの携帯電話がアップデートに対応していますか？

    現在対応しているモデルの一覧はメインページにあります。一方のアップデート方法にしか対応していないモデルもあれば、両方に対応したモデルもあります。新しい製品があれば一覧に追加されますので、ご使用のモデルが一覧にない場合は、後日改めてご確認ください。

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  13. Nokia Software Updaterで携帯電話のソフトウェアをアップデートすると、保証が無効になるのでしょうか？

    いいえ、無効にはなりません。

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よくあるご質問: アップデート作業について

  1. アップデート作業にはどれくらい時間がかかりますか？

    PCによるアップデートの場合:

    Nokia Software Updaterのインストールパッケージのダウンロードには、ブロードバンド接続で約5分かかります。インストールやPCの再起動にも時間がかかるため、実際のアップデート作業には約20分かかります。その後、メモリカードの復元と携帯電話の再起動等を合わせると約30分になります。

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  2. 携帯電話の型番を調べるにはどうすればよいでしょうか？

    ご使用の携帯電話の型番を確認するには、本体の電源を切って電池を外してください。型番が印字された白いラベルが貼ってあります。

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  3. 必ずユーザデータをすべてバックアップしないといけませんか？

    PCによるアップデートでは、ユーザデータ (電話帳、画像、メールおよびファイル) や、JavaゲームあるいはSymbianアプリケーションといった追加アプリケーションが削除されます。ソフトウェアのアップデートを行う前に、電話帳、メール、あるいは画像といった全てのデータのバックアップを必ず取ってください。

    携帯電話のデータを、メモリカードや、Nokia PC SuiteをインストールしたPCにバックアップすることができます。詳しくは携帯電話の取扱説明書およびNokia PC Suiteサポートページをご覧ください。

    メモリカードへバックアップする方法:

    1. 待受画面よりメニュー > ツール > メモリを選択
    2. オプション > 電話機メモリバックアップを選択

    注意：機種によってはメニュー表記が異なることがあります。

    携帯電話のメモリへ情報を復元する方法:

    1. 待受画面よりメニュー > ツール > メモリを選択
    2. オプション > カードから復元を選択

    注意：機種によっては上記が異なることがあります。

    注意：著作権保護されている画像、音楽などはバックアップ､復元ができないことがあります。またアプリケーションによっても復元ができないことがあります。

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  4. PCとの接続にはどのケーブルを使えばよいでしょうか？

    ご使用の携帯電話に同梱されていたUSBケーブルをご利用ください。

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  5. 携帯電話側のUSBモードの設定はどうすればよいでしょうか？

    設定を促すメッセージが出たら、「PC Suite」をご選択ください。

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  6. USBケーブル接続の代わりにBluetooth接続を使ってアップデートをすることはできますか？

    できません。ファイルサイズが大きいため、Bluetooth接続はご利用いただけません。

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  7. アップデート中に通話はできますか？

    PCによるアップデートの場合:

    Nokia Software Updaterのアップデート中は一切の着信が拒否されます。着信によるNokia Software Updaterの誤動作を防止するためです。

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  8. アップデート中に携帯電話の画面表示が消えるのですが、問題ありませんか？

    問題ありません。アップデート中は携帯電話の画面表示が消えます。このとき携帯電話の通信を切断しないようにしてください。Nokia Software Updaterからアップデートが完了したことを示すメッセージが出たら、すぐに画面表示が元に戻ります。

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  9. Nokia PC Suiteから、「接続が解除されました」というメッセージが出ます。問題ありませんか？

    問題ありません。Nokia Software Updaterによるアップデートが始まると、携帯電話がNokia PC Suiteから切断された状態になります。アップデートが完了すれば携帯電話は再びNokia PC Suiteに接続されます。

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  10. PCによるアップデート中に、PCのファイアウォールから攻撃を受けていることを示すメッセージが出ます。問題ありませんか？

    問題ありません。アップデート中はこのメッセージを無視してください。

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よくあるご質問: トラブルシューティング

  1. 携帯電話の電源が入りません。それでもアップデートはできますか？

    携帯電話の電源が入らなければソフトウェアのアップデートはできません。

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  2. ダウンロードやインストールの途中で携帯電話のバッテリーがなくなったらどうなりますか？

    アップデートの前に携帯電話を充電器に接続しておくか、十分に充電しておくようにしてください。ダウンロードの途中で電源が切れた場合、再度同じ作業を実行していただくか、携帯電話を修理拠点へお出しいただくことになります。

    ラップトップPCを使ってアップデートを行う場合は、PCの電源アダプタを接続するようにしてください。

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  3. 友人は問題なくアップデートできたのに、私はできません。どこが悪いのでしょう？

    アップデートが可能かどうかは、携帯電話のソフトウェア (ファームウェア) のバージョン、国および通信事業者など、多くの条件に依存します。ご使用の携帯電話でアップデートができないのはこれらの条件のいずれかに問題があるのかもしれません。あるいは、何か必要な設定が行われていなかったり、ご使用の携帯電話自体がこのアップデートに対応していない可能性もあります。

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  4. エラーメッセージが出ました。どうすればよいでしょうか？

    PCによるアップデートの場合:

    電話機が見つからないことを示すメッセージ

    説明と対処法: 以下のような理由が考えられます。

    • 携帯電話が正しく接続されていない (「USB接続済み」アイコンが携帯電話の画面に表示されているか、またUSBモードが「PC Suite」に設定されているか確認してください)。
    • 携帯電話がPCと正常に通信できない (Nokia Software Updaterを使用する時は携帯電話の電源をオンにしておく必要があります。
    • Nokia Software Updaterが対応していないモデルの携帯電話を使っている。
    • Nokia Software Updaterが対応していないモデルタイプ (例えば、通信事業者が提供しているバージョン) の携帯電話を使っている。
    • インターネット接続が利用できない。またはインターネット通信がファイアウォールにブロックされている。

    利用できるアップデートがないことを示すメッセージ

    説明と対処法: 現在のところ、ご使用の製品で利用可能な新しいバージョンのソフトウェアがないということを意味しています。Nokiaでは、同じ製品でも国や言語の異なる数多くのバージョンを製造していますが、これらのバージョンすべてが同時にアップデートされるわけではありません。すべてのバージョンをできるだけ早くアップデートするように最善を尽くしておりますが、遅れが生じる場合があります。すべての通信事業者が最新バージョンのソフトウェアの提供を保証しているわけではありませんが、遅れて最新版が提供される場合もありますので、後日改めてご確認ください。

    ソフトウェアのアップデートが失敗したことを示すメッセージ

    説明と対処法: 以下のような理由が考えられます。

    • SIMカードが差し込まれていない——SIMカードを差し込んでください。
    • アップデートの途中で電源が切れたか、インターネット接続が切断された——アップデート自体は成功している場合があります。バッテリーを一旦取り外してみてください。ソフトウェアがアップデートされていない場合はアップデートを再実行してください。
    • 携帯電話が「オフラインモード」になっている——電源ボタンを短く押して「通常モード」を選択してください。
    • 「充電器を接続してください」——バッテリーの充電が足りません。携帯電話を充電器に接続してからアップデートを開始してください。

    内部モジュールエラー

    このエラーメッセージはNokia Software Updaterのインストールにおける問題およびインストール中にマイクロソフトのモジュールがファイルをレジスターする方法に関連するものです。このエラーが発生した場合はご使用のPCのコントロールパネル > プログラムの追加と削除でNokia Software Updaterをアンインストールし、再度Nokia Software Updaterをインストールし直してください。

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  5. アップデートが完了したことを示すというメッセージが出た後、何の動作も見られません。どうすればよいでしょうか？

    PCによるアップデートの場合:

    アップデート自体は成功している場合があります。バッテリーを一旦取り外してみてください。ソフトウェアがアップデートされていない場合はアップデートを再実行してください。

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  6. アップデート中に携帯電話の画面表示が消えるのですが、問題ありませんか？

    問題ありません。アップデート中は携帯電話の画面表示が消えます。この時携帯電話とPCの接続を切断しないようにしてください。Nokia Software Updaterからソフトウェアのアップデートが完了したことを示すメッセージが出たら、すぐに画面表示が元に戻ります。

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  7. Nokia PC Suiteから、「接続が解除されました」というメッセージが出ます。問題ありませんか？

    問題ありません。Nokia PC Suiteによるアップデートが始まると、携帯電話がNokia PC Suiteから切断された状態になります。アップデートが完了すれば携帯電話は再びNokia PC Suiteに接続されます。

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  8. PCによるアップデート中に、PCのファイアウォールから攻撃を受けていることを示すメッセージが出ます。問題ありませんか？

    問題ありません。アップデート中はこのメッセージを無視してください。

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  9. PC経由でアップデートをしたら、Nokia PC Suiteに接続できなくなりました。

    Nokia PC Suiteのメニューから「接続の管理」を立ち上げ、「USB」にチェックが入っていることを確認してください。

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  10. アップデートしたら携帯電話の言語設定が変わってしまいました。

    アップデートが無事に終了した後、携帯電話が再起動すると言語設定が初期状態に戻ります。「設定」→「電話機」→「一般」→「電話機言語」で設定を変更してください。

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  11. アップデートしたら携帯電話の暗証番号が変わってしまいました。

    PCによるアップデートを行うと、暗証番号をはじめとするさまざまな設定が初期値に戻ります。まず初期設定の暗証番号 (12345) を使って携帯電話にアクセスし、暗証番号を変更してください。

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  12. アップデート中に動作が停止して、携帯電話が操作できなくなってしまいました。どうすればよいでしょうか？

    ハローノキアまでご連絡ください。保証期間内であれば通常の保証条件に従って修理いたします。保証期間を過ぎている場合、当社ではいかなる損害に対しても責任を負いかねますのでご了承ください (製造者による限定保証をご覧ください)。

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